Průběh služby

1. Vyhledávat a kontaktovat cílovou skupinu v jejím přirozením prostředí, minimalizovat rizika jejího způsobu života.

• Navázat a vybudovat vztah důvěry s osobou bez přístřeší.

2. Zlepšit či alespoň udržet stávající zdravotní stav klienta.

• Informování těchto osob o rizicích spojených se životem „na ulici,“ pomoc se zajištěním
  základních životních potřeb.
• Zprostředkování lékařské pomoci.
• Poskytnutí nebo zprostředkování zdravotnického materiálu.
• Doprovod k lékaři.
• Poskytnutí nebo zprostředkování hygienických potřeb.

3. Zlepšit či alespoň udržet sociální situaci klienta.

• Pomoc a podpora při zajištění dokladů, hmotné nouze, bydlení, doprovod a komunikace
  s úřady a institucemi.
• Podpora a motivace osob k využívání návazných služeb pomoci a tím i k návratu do
  společnosti.
• Poskytnutí nebo zprostředkování hygienických potřeb.

Zásady práce s klienty:

• Bezplatnost
• Anonymita – s klienty jsou sestavovány kódy, pod nimiž jsou ve službě evidováni.
• Dobrovolnost - do využívání služby klienta nikdo nenutí.
• Mlčenlivost a diskrétnost – klienti mají právo sdělovat informace o sobě, svém životě a nepříznivé sociální situaci v soukromí a pracovníci se zavazují tyto informace bezjejich souhlasu nikde nešířit (Dohoda o mlčenlivosti – podepisují pracovníci,studenti, stážisti, dobrovolníci).
• Individuální přístup – při práci s klienty jsou vždy respektovány individuální potřeby a schopnosti každého klienta.
• Důstojnost – klienti jsou pracovníky bráni jako rovnocenní partneři pro spolupráci i komunikaci. Mají vlastní zdroje a sílu řešit svou nepříznivou sociální situaci a pracovníci jim nabízejí pomoc pouze do takové míry, kdy to sami nejsou schopni zvládnout. Pomoc pracovníci poskytují bez jakékoli diskriminace a s respektem k rozhodnutí klientů.